黑猫平台TCL电视遭投诉超百次,裂屏黑屏问题不断激怒消费者

2020-03-25 3:42:59 沙发 核评

3月21日有消费者在黑猫平台上投诉称,其于19年1月买的tcl55P2―UD电视机,用了大概一个月就总是无故自动黑屏,需要休息一段时间重启才行。多次联系售后,来过几次,但本质上并没有解决,直到疫情期间该消费者在家看电视,还是会出现无故自动黑屏。3月19日晚消费者家人再次打开电视,发现电视下方有隐隐约约的白色线条,随后又出现黑色竖纹。于是该消费者找出单据联系售后,但等待三天依旧无人前往家中检查,该消费者再次拨打售后电话,该售后人员让消费者加微信拍照给后认为是屏裂,且是人为造成。

裂屏黑屏问题不断激怒消费者,黑猫平台TCL电视遭投诉超百次
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另有消费者于3月12日投诉称,于19年购买的TCL电视已经多次出现黑屏,并于3月10日出现屏幕自动裂开的情况。该消费者随后拨打400客服电话,客服人员当时就断定是人为损伤不予保修。第二天下午客服来现场看后,拍照片给有关领导,也认定为人为损伤,不予保修。

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还有消费者投诉称,于2018年双12购买京东平台TCL电视旗舰店价值3499曲面电视一台,订单号83081163***,前期家里工作忙很少观看的情况下,一年时间屏幕内出现了横竖两条长裂纹,品牌质量堪忧。

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在黑猫投诉平台搜索“TCL电视”,可以发现112条投诉记录,且投诉内容多为正常使用情况下屏幕突然黑屏或裂屏。

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作为专业的电视和显示面板生产商,TCL电视多次出现同类型问题,不得不让人怀疑其生产制造工艺和质检环节存是否在缺陷,而售后认定屏幕裂开系人为造成更让消费者心寒,这不是一个大品牌该有的态度。在互联网时代,投诉渠道日益丰富且更加公开透明,产品或售后出现问题,瞬间会让众多消费者知晓,如若处理不当将让品牌形象大打折扣。用心做产品,更要用心服务消费者,正如某个小品中那句经典名言:TCL,你可长点儿心吧!

(文中图片源自:黑猫投诉)

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