青岛一女子买钻戒时父亲帮付款,前脚交钱后脚退款,为何就退不了?

2020-12-03 1:36:32 沙发 互联网
10月4号,杨女士去周六福看钻戒,店员推荐了两款戒指,要A的钻石安在B的托上,但是A款戒指的钻石都被包起来,只能看到正面。杨女士想拆开看看,店员一开始不同意,说拆了没法恢复,拆开后如果不要,要交300多块手工费,杨女士同意了。
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拆的过程中,杨女士发现一个瑕疵,接受不了要求换一个。这时另一位店员告诉杨女士,她爸已经付钱了。

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由于要带着去父亲去看病,只能把母亲留在现场处理。看完病回家以后,杨女士发现钻石在家里。她母亲说店员不让留在那。

第二天,杨女士带着钻石到店里,店员说不能退换。随后,杨女士打工商局电话,工商局协调之后说,这不属于欺骗性消费,所以退不了,顶多协商给换,但是换只能越来越贵,要一样价钱钻石会越来越小。对此,杨女士不能接受。

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店家有什么说法呢?记者和杨女士一起去了周六福门店。

周六福店长说,要镶钻、调指号,就应该先交钱,并不是冲动消费。之后,根据杨女士的要求,她们又定了一颗。25号,款式一到,他们立马给杨女士发微信,但杨女士没有回复。约好去工商协商,杨女士也没有露面。

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杨女士说,交钱不是在调指号的时候,是在开钻石看品质的时候。店长回应,要拆钻石也要先交钱,钻石要重新镶嵌。

对于当天店员说的300块钱手工费一说,双方存在一些争议。因为店里太忙,当事店员到现场。

杨女士觉得,当时的消费违背了自己的意愿,她还没有决定要买,这个钱就已经付上了。对于现场店家不允许退款的行为,杨女士也不理解,毕竟戒指还没有带出去,也没有任何损伤,也没有任何的佩戴。

周六福负责人说,因为杨女士调换了款式,已经给他们造成了损失。对于杨女士的要求,他们也尽力满足,但定制的钻戒来了,杨女士却不来看,工商部门协商杨女士也不去。

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杨女士说,之所以同意换,是因为工商部门说没法退。这次更换,她之所以没去,是因为店员态度不好,打电话说,就这一次到了以后,不退不换了。

杨女士还是认为是引导消费,希望能把钻戒退掉。

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最后,经过协商,店家同意退货,杨女士交给店家3000元折损费。杨女士表示,这个结果可以接受。

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来源: 青岛网络广播电视台

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