杭州男子花2万多买被子,收到货愣住,就这???

2020-12-03 1:53:02 沙发 互联网
杭州的刘先生反映
前阵子他通过天猫网易严选旗舰店

买了一批标注为100%羊毛的被子

可是实际收到货后却发现

这批羊毛被的标签上

清清楚楚地写着羊毛含量是65%

刘先生觉得网易是在明目张胆地欺诈

从11月13号开始,刘先生先后在天猫网易严选旗舰店陆续采购了42床羊毛被,总共花费两万四千多元。

杭州男子花2万多买被子,收到货愣住,就这???

刘先生说,这批羊毛被是用来回馈客户以及给员工发福利的,关乎到企业品牌形象,在选购的时候比较谨慎,特意选了天猫上的网易严选旗舰店。在他看来,天猫加网易,两大品牌的保证,产品的质量应该没问题。

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当时,网购商品详情页上介绍,羊毛含量是100%,为了确保高品质,他还特意和客服确认过。

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可是,等收到货,却让刘先生大吃一惊:这款羊毛被的标签上写着,填充物是65%的绵羊毛和35%的聚酯纤维,这和网页上的介绍显然不符。

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刘先生

我们拿到这个被子跟他反馈之后,他当天晚上就把页面改了,他页面改完了之后,我们再跟他说,我们是收到65%的,他就说页面上是有标注的。

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但在刘先生看来,网易严选的这系列操作,就是“此地无银三百两”,因为交易快照说明了一切。

现在点进这款羊毛被的购买页面,显示该商品已经下架,也无法看到关于商品的详细介绍。不过,通过刘先生订单下的交易快照点进去,可以看到产品介绍上,的确标注了羊毛含量是100%。

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而刘先生所说的客服连夜修改产品信息的情况,由于目前产品已经下架,刘先生当时也没保留截图,我们无法核实。

刘先生说,商家的这一波操作,就是欺诈。对此,网易严选工作人员回应,他们不是欺诈,而是发错货了。

网易严选公关部工作人员阮女士

商品本身是没有问题的。真实的情况是,我们的淘宝运营发错货了,把本来应该发的100%的羊毛被,发了另一个型号的羊毛被。

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对于发错货这一说法,刘先生很快提出了质疑,一床两床不对可以理解,四十多件货,还是来自全国各地的仓储中心,全部与描述不符,刘先生说,这就是故意的。

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针对刘先生的质疑,网易严选方面又给出了一个解释。

网易严选公关部工作人员阮女士

我们原来应该售卖的是100%的羊毛被,然后由于运营的失误,把一款65%的羊毛被挂到商品页上了,我们的发货是系统流程化的,一旦出现一个技术上的勾连的问题,就会出现整个仓库都出现问题。

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网易严选承认,由于他们的失误,后台把65%的羊毛被对应成了100%羊毛被的前端页面,从而导致了之后发货的错误。

按照这个说法,全国范围内只要通过这个页面购买羊毛被的消费者,都应该遭遇了和刘先生一样的情况。这款产品的成交数据是多少?一共有多少人有相同遭遇,这些消费者又应该如何维权呢?针对记者提出的质疑,网易严选表示仍需核实。

在此,我们也提醒购买了同款产品的消费者,如果您也遭遇了类似情况,可以向我们反馈。

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针对这一问题,网易严选方面也给了解决方案,刘先生可以选择退货,也可以选择换货,如果换货,每床被子会赠送两个乳胶垫作为补偿。

但是刘先生都没有接受,他表示,网易严选有错在先,仅仅退货了结此事,在他看来违规操作的成本太低,接下来会继续与网易严选协商,不排除通过法律途径解决此事。

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我们也就此事咨询了律师。律师表示,刘先生如果怀疑网易严选存在恶意欺骗,还需要刘先生进行举证,不过,这一方面的举证一般来说比较困难,如果可以证实店家存在虚假宣传,刘先生可以主张退一赔三。

新闻多一点

昨天据某商业查询平台显示,李佳琦持股49%的上海妆佳电子商务有限公司于今年6月10日受到上海市崇明区市场监督管理局行政处罚,原因为“发布虚假广告”,罚款1万元。

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行政处罚决定书显示,举报人在由该公司开设的天猫网店(李佳琦专属店)购买了菲诗蔻洗发水,该店家在网上虚假宣传该洗发水有防脱发功能,但该公司无法提供相关依据。

此前,知名主播辛巴通过其微博账号@辛有志xyz 表示:对“此次燕窝事件带起的风波深表歉意,现就该事件做出以下回应。”

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辛巴信中表示,经检测,这款“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广销售时,确实存在夸大宣传,燕窝成分不足每碗2克。这款产品“实为一款燕窝风味饮品,不应当做燕窝制品推广。”

对此,辛巴称辛选现提出先行赔付方案,“召回辛选直播间销售的全部‘茗挚’品牌燕窝产品、承担退一赔三责任”(共销售57820单,销售金额 15495760元,共需先退赔61983040元),先解决问题。

再次提醒消费者,现在大家都习惯于通过电商进行交易,针对网购遇到的纠纷,大家一定要保存好消费凭证,例如“交易快照”、“直播回放”等,一旦售后出现争议,可以更好地为自己维权。

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来源: 浙江广播电视集团

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